Опитування
Які банківські послуги Вас цікавлять?

Ситуація з банками сьогодні напружена до межі – ЗМІ рясніють заголовками про їх банкрутства. Не дивно, що багато хто воліє терпіти знецінення своїх заощаджень, але не розміщувати їх в банках через страх втратити все. А що робити тим, кому все-таки доводиться звертатися до банківських послуг? Як вибрати банк в умовах кризи довіри.

Специфіка нашого часу полягає в тому, що навіть самим переконаним противникам банків періодично доводиться звертатися до їхніх послуг: будь то простий грошовий переказ або зняття clip_image002зарплати. І вже тим більше ризиковано зберігати вдома великі заощадження. Так в якій же банк звернутися у разі, якщо банківська система в цілому не викликає у вас довіри?

Репутація – основа довіри

Репутація банку – це сукупна оцінка суспільством діяльності банку, а також дій його реальних власників. Репутація формується протягом тривалого періоду часу на основі як публічної інформації, так і інформації з професійних співтовариств. Вона враховує ряд факторів:

· фінансовий стан банку,

· репутацію першої особи банку та його власників,

· якість сервісу,

· рекламну політику,

· наявність авторитетних клієнтів і міжнародного визнання,

· соціальну позицію банку і так далі.

«Позитивна репутація – це найцінніший нематеріальний актив банку. Вона формується позитивною історією поведінки банку на ринку, і є одним з ключових чинників при виборі банку »- коментує голова Наглядової ради Universal Bank .

Погіршення ділової репутації банку може миттєво підірвати його стійкість, а також викликати пильну увагу регулятора, аж до введення тимчасової адміністрації. А от відновити втрачене не так-то просто. «Відновити репутацію набагато складніше і дорожче, ніж її втратити. Чим глибше збиток для репутації – тим складніше її відновити »- підтверджує керівник проектів німецької консультаційної компанії zeb / rolfes.schierenbeck.associates.

Репутація і власник

Цікаво, що в кризові періоди, зв’язок між репутацією самого банку і репутацією його власника стає найбільш яскраво вираженою. «У будь-якому бізнесі, а в банківському, можливо, ще більше, репутація компанії залежить від репутації власника, так як тільки від нього залежить, які бізнес-практики застосовуються в компанії, чи дотримується законодавство, чи виконуються зобов’язання, як формується звітність, яка застосовується цінова політика, як дотримується баланс активів і пасивів, створюються Чи резерви і так далі. Взаємини з ключовими партнерами ґрунтуються на авторитеті власника »- коментує голова правління ОТП Банку.

Розуміє це і НБУ, який активно виступає за розкриття для громадськості інформації про реальних власників банків. Так, регулятор пропонує знизити поріг публічності для власників-юросіб з 10% до 2%, а список акціонерів-фізосіб розкривати майже повністю. Не повинно бути так, що будь-яка людина, що володіє 120 млн. грн., може безперешкодно створити банк, або власник, вже збанкрутілого одного банку і перекласти проблеми на плечі держави, може створювати новий банк. Без належного нагляду ніколи не вийти з цієї кризи.

«Колективна» репутація

Вивчив інформацію про власників і власників істотної участі в банках I і II груп за розміром активів і згрупував їх залежно від походження та форми власності.

clip_image004

Неозброєним оком видно, що серія банкрутств, що відбулися в 2014-2015 роках (у таблиці виділено чорним), торкнулася тільки однієї з груп – банків з українським приватним капіталом. У той час як представники іноземних приватних і державних банків банкрутств і погіршення ділової репутації не допускали. Так склалося, що у держави та іноземних банківських груп здатність і бажання підтримувати банк більш високі, у банків цих груп є спільні репутаційні характеристики, своєрідна« колективна репутація.

Виходить, що в цілому, українські приватні банки на даний момент найбільш уразливі, оскільки не володіють ні потужної матеріальною підтримкою міжнародних фінансових груп, ні широкими можливостями держави в цьому плані.

Однак це не виключає наявність в цій групі досить потужних банків, з хорошою репутацією і бізнес-моделлю (наприклад, ПриватБанк, ПУМБ, Кредит Дніпро).

Державні ж банки у своїй діяльності можуть виявитися політично заангажованими, що в період загострення політичної ситуації виявляється особливо яскраво.

Так, остаточне рішення про доцільність тієї чи іншої операції банку може прийматися виходячи з державних, а не комерційних інтересів. До того ж, на прикладі найбільш «юних» українських представників цієї групи (Родовід Банк, банк «Київ») не можна сказати, що держава виступає в них ефективним власником. Хоча і в цій групі є винятки. Приміром, «репутація Ощадбанку підкріплена повним гарантуванням державою всіх вкладів, і це відрізняє його від інших державних банків.

Банки ж з приватним іноземним капіталом позбавлені вищевказаних недоліків.

Для європейських банків репутація – це частина корпоративної культури і це виражається і в обслуговуванні, і в підходах до роботи, і в цінностях» – підкреслює голова Наглядової ради Universal Bank.

На підтвердження цього говорить також і той факт, що навіть якщо іноземний банк приймає рішення про відхід з ринку України (а таких більше 10, найбільш відомі з них: Ерсте банк, СЕБ банк, Коммерцбанк, Сведбанк), робить він це по-європейськи цивілізовано – погасивши всі свої зобов’язання перед клієнтами та партнерами.

І хоча експерти радять при виборі банку не спиратися на «колективну репутацію», а скоріше на репутацію конкретного банку і його власника, ігнорувати факт приналежності банку до тієї чи іншої групи банків не варто.

Джерело: Рrostobank.ua

Будемо вдячні за оцінку
Дуже поганоПоганоПосередньоДобреВідмінно (Поставте оцінку першим)

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.